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1. Liefergebiet
Lieferungen werden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands durchgeführt. Dies umfasst sämtliche Bundesländer der Bundesrepublik Deutschland.
Für einzelne Regionen können aufgrund logistischer oder infrastruktureller Einschränkungen Lieferbeschränkungen gelten. Bei Fragen zur Lieferfähigkeit einer Adresse können die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
Versandursprung: USA
2. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in den internen Bearbeitungsprozess übernommen.
Für Zahlungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am selben Arbeitstag.
Zahlungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bei einzelnen Möbelstücken können zusätzliche Vorbereitungszeiten entstehen, wenn Lagerumlagerungen, Verpackungsprozesse oder besondere Transportanforderungen erforderlich sind.
3. Voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 8 bis 13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
Warenverfügbarkeit
Transportkapazitäten
Wetterbedingungen
Feiertage
Zollkontrollen
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien
4. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut
Einige Möbelartikel weisen aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Bauweise besondere Versandanforderungen auf.
In solchen Fällen können Lieferungen in mehreren Teilsendungen erfolgen.
Zusätzlich kann sich die Transportdauer gegenüber Standardpaketen verlängern.
Für die Anlieferung sollten folgende Voraussetzungen berücksichtigt werden:
uneingeschränkte Erreichbarkeit der Lieferadresse;
ausreichende Durchgangsbreiten an Eingängen, Treppenhäusern oder Aufzügen;
Möglichkeit zur Entgegennahme der Lieferung am Zustelltag.
Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund ungeeigneter Anlieferbedingungen am Zielort, erfolgt die Kostenbewertung auf Grundlage des jeweiligen Einzelfalls.
5. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid).
Die im Checkout ausgewiesenen Beträge enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Einfuhrabwicklung berücksichtigten Kosten.
Versandkostenübersicht:
Bestellwert ab 158,13 €: Versandkostenfrei
Bestellwert unter 158,13 €: Versandkosten 9,48 €
Maßgeblich sind die Beträge, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.
Soweit die im Checkout ausgewiesenen Einfuhrabgaben und Zollkosten berücksichtigt wurden, fallen bei ordnungsgemäßer Zustellung keine weiteren dort aufgeführten Beträge bei Übergabe der Sendung an.
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Hierzu gehören insbesondere:
Versandbestätigung
Tracking-Informationen
elektronische Rechnung
Bei internationalen Transportprozessen können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt angezeigt werden.
7. Nicht zustellbare Sendungen
Eine Zustellung kann unter anderem aus folgenden Gründen scheitern:
unvollständige oder fehlerhafte Adresse;
fehlerhafte Kontaktdaten;
fehlende Annahme der Sendung;
eingeschränkter Zugang zum Lieferort.
Hieraus entstehende Kosten können je nach Sachverhalt berücksichtigt werden, darunter:
Kosten einer erneuten Zustellung;
Lagerkosten;
Rücksendekosten.
8. Kontrolle bei Warenannahme
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine Überprüfung der Sendung.
Dabei können insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
Zustand der äußeren Verpackung;
Anzahl der gelieferten Artikel;
sichtbare Transportschäden;
offensichtliche Abweichungen von der Bestellung.
Festgestellte Auffälligkeiten können dokumentiert und über die angegebenen Kontaktwege gemeldet werden.
9. Meldung von Transportschäden
Bei Beschädigungen während des Transports können folgende Informationen zur Prüfung eingereicht werden:
Bestellnummer
Fotos der Verpackung
Fotos der beschädigten Ware
Beschreibung des festgestellten Problems
Je nach Sachverhalt kommen Nachsendungen, Ersatzlieferungen, Teilerstattungen oder Rückzahlungen in Betracht.
Weitere Einzelheiten finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Lieferverzögerungen können durch Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen.
Hierzu zählen beispielsweise:
Naturereignisse;
bewaffnete Konflikte;
behördliche Maßnahmen;
Änderungen von Zollvorschriften;
Unterbrechungen logistischer Netzwerke;
Arbeitskampfmaßnahmen;
gesundheitliche Notlagen mit Auswirkungen auf Transportketten.
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zu Versand, Zustellung oder Sendungsverfolgung können über folgende Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:
Adresse: 23 Becker Dr, North Fort Myers, FL 33903, USA
E-Mail: contact@roomavixa.com
Telefon: +1 (347) 935-9495
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)