Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zum Umtausch

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für einen Umtausch von Waren nach Erhalt der Lieferung.

Sie ergänzt die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.

2. Fälle, in denen ein Umtausch geprüft werden kann

Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

• ein Produktmangel festgestellt wird;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde;

• ein Herstellungsfehler erkennbar ist;

• wesentliche Bestandteile oder Bauteile fehlen.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

• Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren infolge längerer Nutzung;

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;

• vom Käufer verursachten Beschädigungen;

• bereits montierten, veränderten oder umgebauten Produkten;

• individuell angefertigten oder personalisierten Waren;

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen;

• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln.

Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

4. Frist für Umtauschanfragen

Wird nach Erhalt der Ware ein relevanter Mangel oder eine Abweichung festgestellt, kann innerhalb von 14 Tagen eine Umtauschanfrage eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des gemeldeten Sachverhalts.

5. Erforderliche Angaben für die Bearbeitung

Zur Bearbeitung einer Umtauschanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

6. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Bei Möbeln mit größerem Volumen oder höherem Gewicht können besondere Transportanforderungen bestehen.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollten geeignete Bedingungen für Abholung oder Rücktransport vorhanden sein.

Je nach Produkt und Sachverhalt kommen unterschiedliche Maßnahmen in Betracht, darunter:

• Nachsendung einzelner Bauteile;

• Austausch bestimmter Komponenten;

• Austausch des vollständigen Produkts.

Die gewählte Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

7. Kostenregelung

Beruht der Umtausch auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, werden die anfallenden Transportkosten im Rahmen der Prüfung des jeweiligen Falls berücksichtigt.

Erfolgt die Anfrage aus Gründen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, können die damit verbundenen Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage;

• Angebot einer alternativen Lösung;

• Rücksendung der Ware an den Käufer.

Anfallende Kosten werden entsprechend der jeweiligen Situation bewertet.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Steht das gewünschte Austauschprodukt nicht zur Verfügung, können je nach Bestand und Sachverhalt folgende Möglichkeiten angeboten werden:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels;

• Aufnahme in eine Nachlieferung;

• teilweise Erstattung;

• Rückzahlung des betreffenden Kaufbetrags.

Die Entscheidung über die Annahme eines angebotenen Vorschlags liegt beim Kunden.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Bearbeitung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

• Warenverfügbarkeit;

• Transport- und Versandabläufe;

• Produktgröße und Gewicht;

• internationale Logistikprozesse;

• Feiertage und arbeitsfreie Tage.

Der tatsächliche Zeitrahmen richtet sich nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

11. Hinweise zu grenzüberschreitenden Lieferungen

Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Abläufe erforderlich sein.

Hierzu zählen insbesondere:

• internationale Transportprozesse;

• Zollabfertigung;

• einfuhrbezogene Gebühren und Abgaben.

Die Abwicklung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und der betroffenen Versandroute.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Bestimmungen dieser Umtauschrichtlinie schränken keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtausch oder zu Anliegen nach dem Kauf können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 23 Becker Dr, North Fort Myers, FL 33903, USA

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)