Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie weitere damit verbundene Informationen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen Vorschriften des europäischen Verbraucherrechts.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung übernommen wurde.

Sobald eine Bestellung in Prozesse wie Kommissionierung, Verpackung, Exportabwicklung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Transportdienstleister aufgenommen wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre Rechte gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie innerhalb der dort beschriebenen Fristen geltend machen.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Anfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann nicht berücksichtigt werden, wenn:

• die Sendung bereits an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;

• die Ware in den internationalen Transportprozess aufgenommen wurde;

• Ausfuhr- oder Zollunterlagen erstellt beziehungsweise bearbeitet wurden;

• Lieferprobleme auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

5. Umgang mit bereits versandten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Zustellung eine Rücksendeanfrage eingereicht werden.

Voraussetzung hierfür ist die Einhaltung der in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veröffentlichten Bedingungen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist;

• Ein Zustand der Ware, der den Rückgabebedingungen entspricht;

• Vorhandensein von Zubehör, Verpackungen und mitgelieferten Bestandteilen.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel oder Transportschaden zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten.

6. Erstattungen

Wird eine Stornierung entsprechend den geltenden Voraussetzungen akzeptiert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister.

Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die weitere Bearbeitung durch die jeweilige Finanzinstitution. Die Verbuchung kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder Geschenkkarten als Zahlungsmittel eingesetzt, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Bearbeitungs- und Versandstatus

Nach Abschluss der internen Bearbeitung können Bestellungen kurzfristig in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übernommen werden.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Prüfung dokumentierte Bearbeitungs- und Versandstatus.

8. Angaben des Kunden

Für die Bearbeitung einer Bestellung werden die vom Käufer übermittelten Daten verwendet.

Dazu gehören insbesondere Lieferadresse, Kontaktdaten und weitere bestellbezogene Informationen.

Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Transportkosten oder fehlgeschlagene Zustellversuche, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind, werden anhand des jeweiligen Sachverhalts bewertet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, logistische Abläufe oder organisatorische Prozesse geändert werden.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu Stornierungen oder zum Status einer Bestellung können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 23 Becker Dr, North Fort Myers, FL 33903, USA

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)