Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für Rücksendungen, Erstattungen sowie die Abwicklung von Rückgabeanfragen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktwege übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten die zurückgesendeten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• keine über die Prüfung der Ware hinausgehende Nutzung;

• keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen;

• weitgehend vollständiger Zustand;

• vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile;

• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware in einem Umfang, der einem stationären Geschäft entspricht, berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten;

• personalisierten Artikeln;

• montierten oder fest installierten Möbeln;

• Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können;

• Produkten mit deutlichen Anzeichen einer langfristigen Nutzung;

• Artikeln mit vom Käufer verursachten Schäden.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten diese vorrangig.

5. Beispiele für nicht vom Kunden verursachte Mängel

Folgende Sachverhalte können Anlass für eine Reklamation sein:

• sichtbare Kratzer, Brüche oder Beschädigungen;

• fehlende Bauteile oder fehlerhafte Funktionen;

• erhebliche Verpackungsschäden bei Anlieferung;

• auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Zustandsabweichungen;

• Transportschäden;

• Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestelldaten hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung.

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos der betroffenen Ware

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

7. Beschädigungen während des Transports

Werden Schäden festgestellt, die auf den Transport zurückzuführen sind, können zur Prüfung folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kommen Nachlieferungen, Ersatzteile, teilweise Erstattungen oder Rückzahlungen in Betracht.

8. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe oder Gewicht besondere Rücktransportverfahren.

Für die Rückholung der Ware sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Zugänglichkeit für den Transportdienstleister;

• geeignete Abholbedingungen am Lieferort;

• transportsichere Verpackung der Ware.

Nicht in allen Liefergebieten stehen identische Abholoptionen zur Verfügung.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein anderer gesetzlich relevanter Rückgabegrund vor, werden die anfallenden Rücksendekosten im Rahmen der jeweiligen Prüfung berücksichtigt.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.

Anschließend wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die weitere Bearbeitung erfolgt durch Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister. Die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Guthaben oder Geschenkkarten bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

11. Fälle mit möglicher Wertminderung

Eine Erstattung kann entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden, wenn unter anderem folgende Umstände vorliegen:

• sichtbare Gebrauchsspuren;

• fehlende Zubehörteile;

• erhebliche Beschädigungen der Verpackung;

• Wertverlust infolge einer Nutzung, die über die Prüfung der Ware hinausgeht.

12. Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder individuellen Fertigung befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Nach Erhalt der Ware gelten die Regelungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden sich in der Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird die Annahme einer Sendung ohne berechtigten Grund verweigert, können daraus entstehende Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Hin- und Rücktransportkosten;

• Lagerkosten;

• Zoll- und Abwicklungskosten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen schränken keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 23 Becker Dr, North Fort Myers, FL 33903, USA

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)