Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 23 Becker Dr, North Fort Myers, FL 33903, USA

E-Mail: contact@roomavixa.com

Telefon: +1 (347) 935-9495

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können anhand der Bestellnummer zugeordnet werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Status einer Bestellung;

• Versand- und Lieferstatus;

• Änderungen bestellbezogener Angaben;

• Rechnungsanfragen;

• Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Regelungen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestell- und Versandstatus.

3. Informationen zu Produkten vor dem Kauf

Vor Abschluss einer Bestellung können Informationen zu den angebotenen Artikeln eingeholt werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Abmessungen;

• Materialien;

• Funktionen und Eigenschaften;

• Montagehinweise;

• Pflege- und Nutzungsempfehlungen;

• Verfügbarkeit einzelner Produkte.

Produktabbildungen dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des jeweiligen Artikels.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild können durch Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingte Merkmale beeinflusst werden.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden;

• fehlende Zubehörteile;

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;

• erkennbare Produktmängel.

Zur Prüfung eines gemeldeten Sachverhalts können folgende Unterlagen hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des festgestellten Problems.

5. Hinweise zu Möbeln und großvolumigen Artikeln

Einige Möbelstücke unterliegen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besonderen Transportbedingungen.

Dabei können unter anderem folgende Situationen auftreten:

• verlängerte Transportzeiten;

• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung;

• regionale Einschränkungen bei bestimmten Lieferadressen.

Vor der Bestellung empfiehlt sich die Prüfung, ob die räumlichen Gegebenheiten für Transport, Einbringung und Nutzung des Produkts geeignet sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse;

• Türbreiten;

• Treppenhäuser;

• Aufzüge;

• verfügbare Stellflächen.

6. Rückgaben, Erstattungen und Widerruf

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung entsprechender Anfragen erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Unterstützung bei Versandfragen

Bei Fragen oder Auffälligkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Verzögerungen im Versandprozess;

• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung;

• beschädigte Pakete;

• Abweichungen bei Zustellinformationen.

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden während der veröffentlichten Kundenservicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage;

• erhöhtes Anfrageaufkommen;

• internationale Transportabläufe;

• Ereignisse außerhalb des organisatorischen Einflussbereichs.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Regelungen zustehen.

Soweit einzelne Bestimmungen dieses Leitfadens von zwingenden gesetzlichen Vorgaben abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

10. Weitere Kontaktaufnahme

Für allgemeine Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Serviceleistungen können die unter Abschnitt 1 genannten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.